VAIHTO JA PALAUTUS
Kuinka pitkä palautusaika on?
Spazion verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Outlet-tuotteilla palautusoikeus on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Voinko kokeilla tuotetta ennen palautusta?
Kyllä. Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa varsinaiseen käyttöön.
Palautettava tuote tulee säilyttää huolellisesti ja palauttaa kaikkine osineen ja tarvikkeineen. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen, sillä se on monissa tuotteissamme olennainen osa tuotteen suojausta ja jälleenmyyntikuntoa.
Spazion tarjoaman pidennetyn palautusoikeuden aikana, eli 15.–30. päivänä tuotteen vastaanottamisesta, palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, täysin myyntikuntoinen ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan.
Miten teen palautuksen?
Ilmoita palautuksesta palautusajan kuluessa verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta tästä PERUUTA TILAUS tai ilmoita peruutuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen mail@spazio.fi.
Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi, jonka löydät sähköpostitse lähetetustä tilausvahvistuksesta, sekä palautettava tuote. Saat meiltä palautusohjeet tuotteen pakkaamista ja lähettämistä varten.
Tuotteen voi palauttaa myös Spazion myymälään osoitteeseen Kansankatu 53, 90100 Oulu myymälän aukioloaikoina.
Outlet-tuotteiden palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi.
Palautetaanko toimituskulut?
Kyllä.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautamme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut enintään edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Outlet-tuotteiden palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi.
Huomioithan, että lähetyksen noutamatta jättäminen ei sellaisenaan ole tilauksen peruuttaminen. Jos lähetys palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruuttamisilmoitusta, palautamme maksun asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle ja vähennämme palautuksesta meille aiheutuneet kohtuulliset käsittely- ja toimituskulut.
Voinko palauttaa mittatilaustuotteen?
Mittatilaustuotteilla ja muilla asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan valmistettavilla tuotteilla ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta, mikäli tuote kuuluu kuluttajansuojalain peruuttamisoikeuden rajoitusten piiriin.
Myymälässä tilattavista tilaustuotteista veloitamme 50 % käsirahan tilauksen yhteydessä. Tilaus on sitova sen vahvistamisen ja käsirahan maksamisen jälkeen.
Mikäli asiakas peruuttaa tilauksen tämän jälkeen, Spazio pidättää oikeuden käsirahaan siltä osin kuin se vastaa peruuttamisesta meille aiheutuvia kustannuksia ja vahinkoa.
Voinko palauttaa outlet-tuotteen?
Kyllä. Verkkokaupasta ostetuilla Outlet-tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Outlet-tuotteet voivat olla esimerkiksi asiakaspalautuksia, mallikappaleita, varaston viimeisiä eriä tai käytettyjä tuotteita. Tuotteen kunto ja mahdolliset käytön tai esilläolon jäljet on kuvattu tuotetiedoissa.
Outlet-tuotteen palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi. Palautettavan tuotteen tulee olla siinä kunnossa kuin se on ollut vastaanotettaessa.
Takuu ja reklamaatiot
Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu.
Jos tuotteessa ilmenee virhe normaalissa käytössä:
- Ota yhteyttä kirjallisesti
- Liitä mukaan kuvat ja tilausnumero
Hyväksytyissä tapauksissa tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen.
Mitä jos tuotteessa on virhe?
Haluamme, että jokainen Spaziosta hankittu tuote vastaa odotuksiasi. Mikäli tuotteessa ilmenee virhe tai vaurio, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä viivytyksettä sähköpostitse osoitteeseen mail@spazio.fi.
Liitä viestiin tilausnumerosi, lyhyt kuvaus tilanteesta sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta pakkausvauriosta. Näin voimme käsitellä asian nopeasti ja sujuvasti.
Jos tuotteessa todetaan virhe, huolehdimme tilanteen ratkaisemisesta ensisijaisesti korjaamalla tuotteen, toimittamalla varaosan tai vaihtamalla tuotteen uuteen. Toimimme aina kuluttajansuojalain mukaisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka on asiakkaalle mahdollisimman vaivaton.
Mikäli kyseessä on kuljetusvaurio, se tulee ilmoittaa mahdollisimman pian ja viimeistään kolmen päivän kuluessa vastaanottamisesta. Pakkauksen näkyvät vauriot on hyvä kirjata kuljetusyhtiön kanssa jo toimitushetkellä.
Emme vastaa normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneista vioista.
Yhteystiedot
Lo Spazio Oy
Kansankatu 53, 90100 Oulu
📞 +358 44 4938423
✉ mail@spazio.fi