VAIHTO JA PALAUTUS
Kuinka pitkä palautusaika on?
Spazion verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta.
Voinko kokeilla tuotetta ennen palautusta?
Tuotteeseen saa tutustua kuten myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Myyntikuntoinen
- Alkuperäispakkauksessa
- Huolellisesti pakattu
Miten teen palautuksen?
Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
📧 mail@spazio.fi
Saat tarkat ohjeet palautusta varten.
Palautetaanko toimituskulut?
Kyllä.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä palautamme myös alkuperäiset toimituskulut.
Noutamattomista paketeista palautamme maksun 30 päivän kuluessa asiakkaan maksutavalle. Pidätämme palautuksesta 15,90 € käsittelykulun.
Voinko palauttaa mittatilaustuotteen?
Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Yli 500 € mittatilaustuotteista veloitamme 20–50 % käsirahan tilauksen yhteydessä.
Käsirahaa ei palauteta tilauksen peruuntuessa asiakkaasta johtuvista syistä.
Voinko palauttaa outlet-tuotteen?
Outlet-tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.
Tuotteet voivat olla asiakaspalautuksia, mallikappaleita tai käytettyjä tuotteita, ja niiden kunto on kuvattu tuotetiedoissa.
Takuu ja reklamaatiot
Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu.
Jos tuotteessa ilmenee virhe normaalissa käytössä:
- Ota yhteyttä kirjallisesti
- Liitä mukaan kuvat ja tilausnumero
Hyväksytyissä tapauksissa tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen.
Mitä jos tuotteessa on virhe?
Haluamme, että jokainen Spaziosta hankittu tuote vastaa odotuksiasi. Mikäli tuotteessa ilmenee virhe tai vaurio, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä viivytyksettä sähköpostitse osoitteeseen mail@spazio.fi.
Liitä viestiin tilausnumerosi, lyhyt kuvaus tilanteesta sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta pakkausvauriosta. Näin voimme käsitellä asian nopeasti ja sujuvasti.
Jos tuotteessa todetaan virhe, huolehdimme tilanteen ratkaisemisesta ensisijaisesti korjaamalla tuotteen, toimittamalla varaosan tai vaihtamalla tuotteen uuteen. Toimimme aina kuluttajansuojalain mukaisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka on asiakkaalle mahdollisimman vaivaton.
Mikäli kyseessä on kuljetusvaurio, se tulee ilmoittaa mahdollisimman pian ja viimeistään kolmen päivän kuluessa vastaanottamisesta. Pakkauksen näkyvät vauriot on hyvä kirjata kuljetusyhtiön kanssa jo toimitushetkellä.
Emme vastaa normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuneista vioista.
Yhteystiedot
Lo Spazio Oy
Kansankatu 53, 90100 Oulu
📞 +358 44 4938423
✉ mail@spazio.fi